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春节假期不打烊 长沙岳麓区网格热线共接单32件

来源:网络整理 编辑:瓜果网 时间:2019-08-11

长沙晚报讯(全媒体记者 洪虹 通讯员 何丹 何正波)“大家都不知道怎么关这个警报器,声音刺耳得让人抓狂,可以派人来解决一下吗?”2月9日(正月初五)下午,家家户户还沉浸在过年的浓厚氛围之中,岳麓区88712345网格热线响起,一位市民在电话中向平台话务员刘柏华反映了上述问题。

“家里对我春节值班还是理解支持的,服务大家也能锻炼自己。”从早上8时到晚上8时,一天12个小时接听市民热线——这只是年轻话务员刘柏华这次春节值班的普通一天。像他这样的值班话务员,今年春节岳麓区安排了19位。原来,为确保市民过个欢乐祥和的中国年,春节前,岳麓区网格办下发了《关于做好2019年春节期间有关网格热线应急工单办理工作的通知》。春节假期,岳麓区88712345网格热线每天一名领导带班,一名工作人员、两名话务员值班,同时要求对特定需要优先办理的工单进行应急办理。据悉,春节期间,岳麓区网格热线共接单32件,其中应急工单1件。

这位市民反映,桔子洲街道湖大社区红叶楼2栋二单元的楼梯安全出口报警器响了一天,严重影响大家正常生活。刘柏华接单后,立即按照应急工单处置预案,致电桔子洲街道值班人员曹燕,派发工单。桔子洲街道湖大社区接到工单后,立即安排值班工作人员赶往现场,很快就将警报器关闭。十多分钟后,致电市民再次来电:“问题解决了,速度很快,感谢你们!”

春节假期岳麓区网格热线不打烊

接听投诉举报,帮市民解决问题

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